ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงของตลาดอสังหาริมทรัพย์ ความสำเร็จไม่ได้วัดกันเพียงตัวเลขยอดขายหรือรายได้เท่านั้น เพราะความสำเร็จที่ “ยั่งยืน” และ “มั่นคง” ที่เหนือกว่า คือ การที่แบรนด์สามารถครองใจลูกค้าในระยะยาว หรือ Brand Loyalty ที่นำไปสู่การซื้อซ้ำ ความผูกพัน เชื่อมั่น และการ “บอกต่อ” แบรนด์สินค้านั้น อย่างเต็มใจ

ความสำเร็จดังกล่าวสะท้อนชัดจากเวที Terra Awards 2025 ครั้งล่าสุด ในงานสัมมนา TERRAHINT Brand Series 2025 | The Wellness Blueprint เมื่อ บริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) คว้ารางวัล Loyalty Leader จากผลสำรวจความพึงพอใจหลังการขาย โดยลูกค้า 71% ให้คะแนนความพึงพอใจในระดับสูงสุด และไม่มีคะแนนไม่พึงพอใจเลย ขณะเดียวกัน ยังทำคะแนน Net Promoter Score (NPS) สูงถึง 76% ครองอันดับ 1 ด้านการบอกต่อในตลาดอสังหาฯ ไทย

 

“SC รู้สึกเป็นเกียรติอย่างมากที่ได้รับรางวัล Loyalty Leader ในปีนี้ รางวัลนี้ไม่ใช่แค่ความสำเร็จ แต่คือความไว้วางใจจากลูกค้า ในวันนี้การแข่งขันไม่ได้วัดกันที่ตัวเลขอีกต่อไป แต่ คือความเชื่อมั่นที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ และ SC เชื่อว่าเรามาถูกทาง และจะก้าวต่อไปภายใต้มาตรฐานที่สูงกว่าเดิม” คุณณัฏฐกิตติ์ ศิริรัตน์ รองกรรมการผู้จัดการ สายงานการตลาดและนวัตกรรม SC Asset กล่าวเมื่อครั้งเป็นตัวแทนของแบรนด์ขึ้นรับรางวัล

 

จากดีเวลลอปเปอร์ สู่ผู้นำ Living Solutions Provider

ความสำเร็จของ SC Asset เกิดจากกลยุทธ์ Living Solutions Provider ที่ต่อยอดมาอย่างต่อเนื่อง เปลี่ยนบทบาทจากผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ สู่ผู้นำด้านโซลูชันการอยู่อาศัย ที่ไม่ได้ขายเพียง “บ้าน” แต่ส่งมอบ คุณภาพชีวิตที่ดี ผ่านการผสานนวัตกรรม เทคโนโลยี และบริการที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตจริงของผู้อยู่อาศัย

แนวคิดดังกล่าวเชื่อมโยงกับวิสัยทัศน์องค์กร “For Good Mornings” ที่เชื่อว่าชีวิตที่ดี เริ่มจากเช้าที่ดีในบ้านของตัวเอง ภายใต้แนวคิด Worry-free Home บ้านที่ช่วยลดความกังวล สร้างความปลอดภัย และดูแลผู้อยู่อาศัยอย่างอบอุ่น เพื่อให้ลูกค้ามีเวลาและพลังไปใช้กับสิ่งที่รัก

  

 

Seamless Experience ตั้งแต่ก่อนซื้อ ถึงหลังโอน

ตลอดมา SC Asset ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ ตั้งแต่ก่อนตัดสินใจซื้อ ระหว่างการซื้อ ไปจนถึงหลังการโอน ผ่านระบบดูแลลูกค้าแบบ 24 ชั่วโมง และการจัดเก็บข้อมูลแบบ “One ID” ช่วยลดการสอบถามซ้ำ เพิ่มความรวดเร็ว และยกระดับประสบการณ์การบริการ ซึ่งถือเป็นจุดแข็งที่หาได้ยากในธุรกิจอสังหาฯ

   

โดยเฉพาะบริการหลังการขาย ที่ให้บริการผ่านแพลตฟอร์ม “รู้ใจคลับ (RueJai Club)” ภายใต้แนวคิด “ช่วยเรื่องบ้าน จัดการเรื่องชีวิต” นวัตกรรมที่รวมทุกอย่างสำหรับลูกบ้าน ที่เป็นมากกว่าการจัดการทุกเรื่องของบ้าน ไม่ว่าจะเป็นการต่อเติม รีโนเวท ปรับปรุงบ้าน และขยายไปสู่การเพิ่มความสะดวกสบายในชีวิตประจำวัน อาทิ การจ่ายค่าส่วนกลาง บริการสั่งสินค้า สั่งน้ำดื่ม ล้างแอร์ ทำความสะอาดบ้าน หรือติดต่อคอนแทคเซ็นเตอร์ 24 ชม. เป็นต้น พร้อมสิทธิประโยชน์จากใช้บริการ ซึ่งลูกบ้านจะได้รับ Morning Coin สำหรับสะสมคะแนนไว้ใช้แลกเป็นส่วนลดแทนเงินสด สำหรับซื้อสินค้าหรือบริการในร้านค้าพันธมิตร หรือใช้แลกรับของรางวัล ได้รับสิทธิพิเศษ และการร่วมกิจกรรมสนุกสุดพิเศษ ซึ่งทาง SC Asset เตรียมไว้สำหรับลูกบ้านโดยเฉพาะ​

DNA พนักงาน 4C หัวใจของ Brand Loyalty

อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญ ที่ทำให้ SC ได้รับการยอมรับ และได้เสียงโหวตด้วยคะแนนที่สูง มาจากวัฒนธรรมองค์กรที่ปลูกฝัง “ความจริงใจ” เป็น DNA หลัก ผ่าน 4 ค่านิยมสำคัญ

 

  • Care ใส่ใจลูกค้า คู่ค้า และทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องอย่างจริงใจ
  • Courage กล้าคิด กล้าทำ และกล้านำเสนอสิ่งใหม่
  • Collaboration ทำงานร่วมกันอย่างมีพลังทั้งภายในและภายนอกองค์กร
  • Continuous Improvement พัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง ทั้งสินค้าและบริการ

 

เป้าหมาย “บอกต่อ” เพิ่มสัดส่วน 50%

ปัจจุบันยอดขายจากการบอกต่อของ SC Asset คิดเป็นกว่า 25% โดยไม่พึ่งพาการโฆษณาโดยตรง และภายในปี 2030 บริษัทตั้งเป้าเพิ่มสัดส่วนการบอกต่อให้ถึง 50% ผ่านการยกระดับสินค้า บริการ และประสบการณ์ลูกค้าในทุกมิติ

สำหรับ SC Asset ความสำเร็จที่แท้จริง ไม่ใช่เพียงการขายบ้านได้มากที่สุด แต่คือการเป็นแบรนด์ที่ลูกค้า รัก เชื่อใจ และเลือกบอกต่อ อย่างภาคภูมิใจ